Informations legales

Rétractation

Le formulaire et les conditions applicables, avec les limites spécifiques aux produits alimentaires frais, surgelés ou périssables.

Mise a jour

2 juin 2026

Principe

Pour les produits éligibles achetés à distance, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Le délai court à compter du lendemain de la réception du produit.

Produits exclus ou limités

Une partie des produits vendus par La Bamakoise est alimentaire, fraîche ou surgelée. La loi prévoit des exceptions au droit de rétractation pour certains produits.

Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement : produits frais, produits surgelés, poissons, viandes, préparations et produits à conservation courte.
Produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Produits confectionnés, préparés ou adaptés selon les spécifications du client.
Produits dont la chaîne du froid ou les conditions de conservation ne peuvent plus être garanties après remise au client.

Comment exercer le droit

Lorsque le produit est éligible, le client doit informer La Bamakoise de sa décision de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours, par une déclaration claire ou en utilisant le formulaire type ci-dessous.

Email : contact@labamakoise.fr
Courrier : 10 rue du Cheval Vert, 34000 Montpellier, France
La demande doit permettre d'identifier la commande, le client et les produits concernés.

Retour des produits

Le client doit retourner les produits éligibles sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision de rétractation.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire de La Bamakoise.
Les produits doivent être retournés complets, non utilisés, non descellés lorsque l'hygiène l'exige, dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible, et dans un état permettant leur recommercialisation.
La Bamakoise peut différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition.

Remboursement

Lorsque la rétractation est valable, La Bamakoise rembourse les sommes dues dans les conditions légales, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande sauf accord exprès pour un autre moyen.

Formulaire type

A l'attention de La Bamakoise
10 rue du Cheval Vert
34000 Montpellier
Email : contact@labamakoise.fr

Je vous notifie par la presente ma retractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commande n° :
Commandee le :
Recue le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Email / telephone :
Produit(s) concerne(s) :

Date :
Signature du consommateur, uniquement en cas de notification papier :